Fagmennskan allsráðandi í þjónustuveri Icelandair

Fagmennskan allsráðandi í þjónustuveri Icelandair

Kannski megum við þakka fyrir að enn séu starfandi Íslendingar í þjónustuverum íslenskra flugfélaga. Það eru jú indverskir aðilar sem aðstoða þig hjá Wow Air þessi dægrin. En það er samt full ástæða til að fara fram á þó ekki sé nema snefil af fagmennsku. Er það ekki? Einn viðskiptavinur Icelandair á fésbók gerði nýlega … Continue reading »

Sjö ástæður fyrir að eiga ENGIN viðskipti við Icelandair

Sjö ástæður fyrir að eiga ENGIN viðskipti við Icelandair

Mörgu eldra fólki þarna úti hlýnar um hjartarætur þegar talið berst að flugfélaginu Icelandair, áður Loftleiðir Icelandair. Það verslar við sitt flugfélag hvað sem tautar og raular. Sama fólk og kann margar skemmtilegar sögur af því að hefja drykkju klukkan sjö á morgnana fyrir flug til Kanarí hér í fyrndinni þegar bandarískir hermenn þurftu að … Continue reading »

Hörmungarþjónusta Wow Air sjónvarpsefni vestanhafs

Hörmungarþjónusta Wow Air sjónvarpsefni vestanhafs

Það er aðeins tímaspursmál áður en þjónustustig Wow Air Skúla Mogensen verður á pari við þjónustustig Iceland Express Pálma „skítmennis og svindlara“ Haraldssonar. Bandarískir fjölmiðlar, sem flestu eru vanir, eru farnir að fjalla reglulega um hörmungarnar. Það þykir til dæmis töluvert fréttaefni að flugfélag geti týnt sömu tösku TVISVAR SINNUM eins og virðist hafa gerst … Continue reading »

Úr öskunni í eldinn fyrir Wow Air

Úr öskunni í eldinn fyrir Wow Air

Svona vanvitar á borð við þá sem skrifa á Fararheill hafa lengi haldið að góð þjónusta sé aðalsmerki hvers fyrirtækis. Að koma eigi fram við viðskiptavini af heilindum og skapa þannig traust og langt viðskiptasamband. Skúli Mogensen hefur þó aðrar hugmyndir. Víst er Mogensen borinn á gullstól þessi dægrin. Allt sem kappinn snertir verður að … Continue reading »

DV áratugum á eftir varðandi þjónustu Wow Air

DV áratugum á eftir varðandi þjónustu Wow Air

Stórfrétt DV í dag þess efnis að þjónusta Wow Air Skúla Mogensen sé fyrir neðan lélegar hellur BM Vallá. Gott og blessað að einhver stór fjölmiðill sýni því áhuga að taka stöðu með NEYTENDUM í landinu með þessum hætti því oftar en ekki er helsta efni fjölmiðla um Wow Air hvaða gellu forstjórinn er að … Continue reading »

Fokk jú very much kæri viðskiptavinur

Fokk jú very much kæri viðskiptavinur

Hmmm. Hugsum okkur þjónustugrein þar sem viðskiptavinurinn hefur alltaf rétt fyrir sér og er í öndvegi frá A til Ö 365 daga á ári. Nema náttúrulega þegar viðskiptavinurinn hefur alls ekki rétt fyrir sér og er sparkað frá borði í orðsins fyllstu. Velflestir hafa væntanlega orðið varir við uppþotið sem varð fyrr í vikunni þegar … Continue reading »

Gleymdist eitthvað? Fáðu það lánað á hótelinu

Gleymdist eitthvað? Fáðu það lánað á hótelinu

Æi. Gleymdist fallega perlufestin sem fór svo vel með minkapelsinum og þú á leið í veislu í New York til heiðurs Ólafi Elíassyni. Venjulega væru góð ráð dýr í slíku tilfelli en ekki ef þú er gestur á hótelum á borð við Hyatt, Kimpton eða Candlewood. USA Today segir frá því að þessar hótelkeðjur auk … Continue reading »

Meira um „toppþjónustu“ Wow Air

Meira um „toppþjónustu“ Wow Air

Fjölmargir Íslendingar vöknuðu upp við vondan draum þann sjötta október 2008 þegar neyðarlög voru sett í landinu. Allt í einu kom í ljós að allir þessir margrómuðu snillingar í bönkunum voru ekki aðeins með allt niðrum sig heldur líka með skrensuför í brók um allt líka. Sú upplifun hefur ekki haft nokkur áhrif á stóran … Continue reading »

Allt í volli hjá Wow Air þennan daginn

Allt í volli hjá Wow Air þennan daginn

Sumir dagar eru einfaldlega verri en aðrir. Það á líka við um flugfélagið Wow Air eða nánar tiltekið fjölmarga farþega þeirra sem fá verri þjónustu en enga og láta í sér heyra á samfélagsmiðlum. Þótt Wow Air hafi lokað fyrir öll ummæli viðskiptavina á fésbókinni sökum linnulausra kvartana út í eitt þá getur flugfélagið ekki … Continue reading »

Kannski Icelandair ætti að gera díl við Indverja líka

Kannski Icelandair ætti að gera díl við Indverja líka

Íslensku flugfélögin hafa verið graðari síðustu misserin en kaþólskur prestur á leikskólalóð. Sem kannski er ágætt fyrir íslenskt þjóðfélag og kannski ekki. Verra þó þegar fyrirtækin eru svo blinduð af græðgi að eftirá-þjónusta er lítil sem engin. Vart hefur farið framhjá lifandi sálu með vit í kolli að Icelandair og Wow Air moka inn seðlum … Continue reading »

Hrapallegri verður þjónustan ekki

Hrapallegri verður þjónustan ekki

We had a terrible experience and spent hours, actually 24, trying track down someone to help. I actually had to send a public tweet to them before they responded. I’m still waiting to hear how they will help us. We had to file six claims (one for each family member.) Here is what I sent … Continue reading »

„Ef þú ert að lesa þennan miða ertu að sofa í notuðum rúmfötum“

„Ef þú ert að lesa þennan miða ertu að sofa í notuðum rúmfötum“

Þó vandamálið hafi minnkað duglega eftir að gestum gafst færi á að tjá skoðanir á hótelum og gististöðum á samfélagsmiðlum finnast þeir enn hóteleigendurnir sem reyna eins og þeir geta að græða á gestum sínum eins og þeim er framast unnt. Engin tíðindi þar fyrir flökkufólk sem elskar að þvælast um hina og þessa staði á … Continue reading »